DESCRIPTION

Le Tikehau by Pearl Resorts, authentique sanctuaire polynésien, est situé à Tikehau sur l’un des plus beaux atolls de l’archipel des Tuamotu.
L’hôtel actuellement en rénovation recherche ses collaborateurs en vue de sa réouverture prochaine.

Notre Front Office Manager sera responsable de l'activité de la Réception et du bon fonctionnement de ce dernier, de sa rentabilité, de la satisfaction clients et des compétences de son équipe. Il/Elle véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité.

Poste à pourvoir au 1er juillet 2024 / CDI temps plein à 39h / poste logé / billet d'avion pris en charge / avantages groupe Pearl Resorts

LES MISSIONS

- assurer un service de haute qualité, garantissant le meilleur niveau à la clientèle en mettant en place les moyens (humains et matériels)
- gérer les réclamations clients et litiges
- veiller constamment à ce que le personnel de réception observe une extrême amabilité avec les clients, agisse avec efficacité et professionnalisme, ait toujours une excellente présentation
- suivre, créer et mettre à jour des procédures
- organiser et superviser les opérations liées à l'accueil et au départ du client
- veiller à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion en matière de facturation et d'encaissement
- veiller au respect des normes en matière d'hygiène et de propreté sur son lieu de travail (accès hôtel, bateau, hall d'accueil)
- prendre connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais de commentaires clients et des audits de qualité
- contrôler l'élaboration et la rédaction des différents tableaux de bord statistiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- superviser les services d'accueil, les bagagistes et les capitaines

LE PROFIL RECHERCHÉ

- diplômé(e) en réception hôtelière
- expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
- excellente présentation
- service et relation client
- attitude positive
- esprit d'équipe
- anglais courant (écrit et parlé)
- capacité à vivre en lieu isolé (une expérience insulaire est un plus)