DESCRIPTION

Chargé d’analyser et traiter les demandes informatiques des utilisateurs, de participer aux projets techniques et de gérer les incidents techniques.

LES MISSIONS

• Assurer l’exploitation applicative quotidienne du SI
• Exécuter les traitements de production liés au système de facturation
• Déployer les évolutions et des correctifs et effectuer des maintenances sur les solutions logicielles et/ou matérielles
• Superviser de manière active et passive les équipements et services
• En tant que point d’entrée du support de niveau 3, qualifier les demandes, résoudre les incidents connus ou escalader vers les experts qualifiés
• Proposer des axes d’amélioration pour renforcer le maintien en condition opérationnelle
• Communiquer et rendre compte de l’ensemble des interventions pour le suivi opérationnel
• Compléter le référentiel documentaire

LE PROFIL RECHERCHÉ

Titulaire d’un BAC+2 dans le domaine de l’informatique. Sens de l’écoute, de la communication et de la pédagogie pour composer avec les problématiques des utilisateurs.

Compétences techniques :
• OS : Linux, Windows
• Cripting : Shell
• ITSM : GLPI / JIRA
• Ordonnanceur : RunDeck
• Monitoring : Centreon
• BDD : Oracle, SQL Server, PostgreSQL